5 conseils pour mettre en oeuvre une stratégie d'achat en ligne et de ramassage en magasin efficace

Au cours des deux prochaines années, 90% des détaillants comptent offrir l'option BOPIS.

Bien entendu, ce n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît.

BOPIS offre à vos clients la commodité des achats en ligne tout en vous libèrant de tous les coûts liés à la logistique du "dernier kilomètre". Par ailleurs, les clients qui se rendent en magasin seront plus enclins à acheter d'autres articles, augmentant ainsi la valeur de leur commande. Toutefois, la mise en place d'un programme BOPIS de nature à plaire aux clients exige un effort d'exécution rigoureux et une communication claire et constante. 

Malheureusement, certains détaillants éprouvent encore des problèmes dans la mise en oeuvre de ce type de programme, surtout au niveau des processus en arrière-plan. Voici quelques chiffres:

• 67% des clients ayant acheté des artciles en ligne pour ramassage en magasin ont vécu une mauvaise expérience.   
• Une fois sur cinq, lors d'une commande en ligne pour ramassage en magasin passée par un client de 18 à 29 ans, au moins un article est en rupture de stock.
• Dans 22% des cas, la commande n'est pas prête à l'arrivée de ce même client de 18 à 29 ans. 

Dans ce eBook gratuit, vous trouverez cinq conseils qui vous aideront à mettre en oeuvre votre programme BOPIS avec succès.